Турист отказался от выезда за рубеж - с туроператора в судебном порядке взысканы все денежные расходы

Турист отказался от выезда за рубеж - с туроператора в судебном порядке взысканы все денежные расходы 15.09.2017 09:51

Адвокат Благодов А.А.  обратился к Турагенту для подбора, бронирования и приобретения тура. Был заключен Договор. В соответствии с Приложением № 1 Договора Туроператор должен был оказать туристические услуги по транспортировке и размещению в отеле, находящимся в Объединенных Арабских Эмиратах, городе AJMAN с 20.01.2015 года по 30.01.2015 года на общую сумму 2… рублей, а Благодов А.А. (далее «Заказчик») должен был оплатить эти услуги.

Заказчиком в счет оплаты данного туристического продукта до сентября 2014 года была внесена сумма в размере 9… рублей. В связи с серьезно изменившейся экономической ситуацией на территории Российской Федерации осенью 2014 года и значительным удорожанием тура, Заказчик написал заявление на аннуляцию тура и направил его Турагенту. Тур был аннулирован.

Также заказчик просил осуществить возврат уплаченных им по Договору денежных средств в размере 9… рублей в связи с отсутствием фактически понесенных Туроператором расходов по оказанию туристических услуг. Туроператор отказал в возврате данных денежных средств и выставил 80% штраф от стоимости тура. Не желая, переводить ситуацию в спор, заказчик 02.02.2015 года обратился к Турагенту с заявлением о минимизации расходов, который в свою очередь направил его Туроператору.    

12.02.2015 года Туроператор минимизировал тур, удержав порядка 1… у.е, согласившись вернуть остатки.

Так как такая сумма для адвоката Благодова являлась неприемлемой, он посчитал правильным обратиться с данной претензией и требованиями напрямую к Туроператору, который должен был дополнительно возместить денежные средства в размере 6… рублей как сумму неосновательного обогащения. Тем не менее туроператор отказался идти на встречу. В связи с чем, заказчик обратился в суд с требованием о взыскании помимо основного долга также неустойки, 50% штрафа от взыскиваемой суммы за отказ от добровольного исполнения требования и морального вреда.

Суд принял сторону адвоката Благодова и удовлетворил его требования, согласившись с доводами о незаконности возложения туроператором обязанности по возмещению возможного риска убытков, не имеющего ничего общего с фактическими расходами по туру (так как услуги фактически не были представлены) на потребителя туристического продукта.    

Положения договора о предоставлении туристического продукта, касающиеся удержания денежных сумм с туриста при отказе от исполнения договора, в случае если эти суммы превышают фактические расходы исполнителей услуг, являются ничтожными.

Бремя доказывания фактически понесенных расходов туроператором лежит полностью на нем. Предоставляя документы, туроператор должен доказать причинно-следственную связь между вашим отказом от туристического продукта и наступившими последствиями в виде его убытков. Перечисление денежных сумм между субагентами, турагентами, туроператорами к таким убыткам не относится, также как и справки о расходах.

Так, при соблюдении претензионного порядка разрешения спора с туроператором и при его нежелании возвращать вам денежные средства, обращение в суд чаще всего будет действенным способом возврата ваших денег и получения дополнительного возмещения.